Política de devoluciones

En BOXA SUPPLY LLC ofrecemos servicios de compras y envíos internacionales desde Estados Unidos hacia Colombia. Debido a la naturaleza del servicio, aplican las siguientes condiciones:

1. Alcance del servicio

BOXA SUPPLY LLC actúa como gestor logístico y/o intermediario de compras y envíos. No somos fabricantes ni vendedores directos de los productos, salvo que se indique expresamente.

2. Devoluciones de mercancía

No se aceptan devoluciones una vez el envío haya sido procesado, despachado o entregado en Colombia.
Solo se evaluarán devoluciones cuando exista un error comprobable atribuible directamente a BOXA SUPPLY LLC, como:

• Envío incorrecto por gestión interna.
• Daño causado durante el manejo logístico bajo responsabilidad directa de la empresa.
• Cada caso será analizado de manera individual.

3. Compras realizadas por cuenta del cliente

BOXA SUPPLY LLC no se hace responsable por errores de compra del cliente (talla, color, referencia, cambio de opinión).
Las devoluciones al proveedor en Estados Unidos estarán sujetas a:

• Políticas del vendedor original.
• Costos adicionales de devolución, reenvío, impuestos o cargos logísticos, los cuales serán asumidos por el cliente.

4. Costos no reembolsables

No son reembolsables:

• Costos de envío internacional.
• Impuestos, aranceles y cargos aduaneros.
• Seguros contratados.
• Comisiones por gestión y manejo.

5. Reembolsos

Cuando aplique un reembolso aprobado:

• Se realizará únicamente sobre el valor del servicio afectado, no sobre el valor total de la mercancía.
• El proceso tomará entre 10 y 15 días hábiles, mediante el medio de pago acordado.

6. Reporte de novedades

Cualquier inconformidad debe ser reportada dentro de un plazo máximo de 48 horas posteriores a la entrega en Colombia, adjuntando evidencia fotográfica o documental.

7. Aceptación

Al contratar nuestros servicios, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado esta política de devoluciones.